一、爱心服务，温暖随行

　　爱心传递，关注残障人士、老人、无陪儿童等特殊旅客群体。

      1.“伴你行”暖心陪伴。为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供值机、安检和登机全程爱心陪护、乡音引导及爱心轮椅等，与航空公司做好服务衔接。

     2.全区域爱心连线。值机、安检和登机设置特殊旅客优先“爱心通道”，提供母婴候机室、无障碍停车位、低位柜台、绿色通道、爱心休息区等爱心驿站服务。

     3.航站区医疗救护。航站楼提供医疗急救服务，接到急救电话，值班医务人员5分钟内赶到现场救护。

     二、智慧机场，人享其行

　　推进新型智慧机场建设，提升乘机体验，出行高效便捷。

     1.绿色智能的服务设施。配备自助值机、自助行李托运、“易安检”通道、“刷脸”登机等智能乘机设施，实现国内航班全流程“无纸化”乘机。

     2.高效便捷的乘机流程。

     （1）国内航班：

　　95%旅客等候办理乘机手续时间<10分钟；     

　　95%的旅客安全检查排队等候时间<10分钟。

     （2）国际航班：95%旅客等候办理乘机手续时间<15分钟，95%的旅客安检排队等候时间<8分钟。

     三、行李直挂，无忧中转

　　提供跨航司便捷“湛中转”服务，当中转旅客的衔接时间大于60分钟时，由中转专员代办当天中转航程的乘机手续。

     四、交通集成，轻松抵离

     1.机场提供安全便捷的汽车客运服务，通达湛江、茂名主要站点，始发班车准点率95%，严格按公布线路行驶及站点上下客。

     2.停车场位置便利，停车位充足，配备充电桩，提供充电服务，支持扫码缴费，上下车流程清晰，畅通无阻，快速出站，缴费排队时长不超过3分钟。

     五、乐享消费，质优价美

     1.入驻商家100%同城同质同价，挂牌接受社会监督。

      2.航站楼零售店铺商品齐全，涵盖服饰、零售便利、海鲜特产、数码电子等多个方面。

     3.航站楼餐饮店整洁卫生，明码标价，提供惠民特价套餐和饮品，满足多样化就餐需求。

     六、行李无忧，快速提取

     国内到达航班提供快速的行李提取服务

     首件行李：等待时间不超过10分钟。

     末件行李：等待时间不超过25分钟；

     七、真情服务，远方不远

     1.服务人员挂牌上岗，贯彻“首问责任制”，做到有问必答，耐心解释，微笑服务。

     2.接到旅客投诉，责任单位24小时内与旅客联系，7个工作日内给予旅客处理方案。对外设立服务质量监督电话，接受公众监督。

     服务质量监督电话：0759-8210020。

     邮    箱：zjazb@gdairport.com。