给力！湛江机场获2018年度中国民用机场服务质量评价“优秀机场”奖

2019-05-31 20:20:09

5月30日，第四届中国机场服务大会在北京召开，大会发布了《2018年度中国民用机场服务质量评价报告》，湛江机场荣获2018年度中国民用机场服务质量评价“优秀机场”奖，成为9家获得此殊荣的机场之一。湛江机场公司党委委员、纪委书记、副总经理周诚应邀出席会议并接受奖牌。

全国民用机场服务质量评价活动由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社共同举办，主要是对机场旅客服务、航空公司保障服务、行业标准符合性、机场放行正常和机场投诉处理情况等5个维度的360度全方位评价。2018年全国32家年旅客吞吐量为100万至200万人次层级的机场参评， 2018年11月13日至16日湛江机场接受并顺利完成2018年全国民用机场服务质量评价工作。

去年，集团公司高度重视湛江机场服务迎审工作，列为年度重点事项，分管领导和职能部门多次现场督促指导，先后三次组织了内部模拟评审，持续对标提升。湛江机场以参评为契机，对标先进，从服务管理顶层设计抓起，完善管理体系，细化岗位标准，强化监督考核，进一步提升服务效果和效率。始终坚持“以人民为中心”，聚焦旅客需求，加大服务设施投入，持续优化乘机流程，创新服务举措，努力打造有温度、有特色的“湛（赞）出行”服务品牌，推出了特殊旅客“伴你行”、“XIN安检”、“宜乘商旅”等服务，不断增强旅客出行的满意度和获得感。经过现场评审，评审组肯定了湛江机场服务工作成效，对创建“湛（赞）出行”服务品牌印象深刻。

       湛江机场公司有关领导表示，高品质服务永远是湛江机场人的不懈追求，湛江机场将以荣获“优秀机场”奖为契机，深入贯彻“安全发展、真情服务”底线要求，持续践行“真情相伴、远方不远”服务理念，竭力为旅客营造安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的出行体验，努力打造有故事、有激情、有温度的南国滨海园林机场。