湛江机场顺利完成全国民用机场服务质量评价工作

2018-11-20 14:14:10

11月13日至16日，湛江机场接受并顺利完成2018年全国民用机场服务质量评价工作。本次评价活动由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社共同举办，今年共有32个年旅客吞吐量在100-200万人次的中小机场参加评价，湛江机场是这次评价活动的收官之站。中国民用机场协会秘书长李小梅出席这次评价活动并作现场评审总结讲话，充分肯定了湛江机场高度重视、主动对标、力行整改、全员参与、品牌建设、创建南国滨海园林机场等系列工作，同时对评审中发现的问题和未来发展提出建议。

集团公司高度重视这次迎检工作，列为今年重点事项，分管领导和职能部门多次现场督促指导，并先后三次组织了内部模拟评审，持续对标提升。评审工作启动次日（14日）下午，集团公司党委书记、董事长张克俭亲临湛江机场指导迎检工作，一边听取了湛江机场公司党委书记、总经理蔡伟东有关迎检准备工作情况简要汇报，一边深入候机楼、停机坪、停车场、商务贵宾楼等处，现场察看设备设施运行、旅客服务保障、一线岗位操作等情况，勉励大家一鼓作气、再接再厉，以最好的工作姿态和良好的精神风貌接受评审组的检验。

评审期间，评审组依据《中国民用机场服务质量评价指标》，通过现场观察、数据测量、人员访谈和查阅文件和台账记录等方式对25个大项、377个子项认真开展对照检查，实地体验值机、登机、安检、行李、停车等20多个服务点，调查员对30多个航班、300名旅客进行了问卷调查。

在16日上午召开的现场评审总结会上，评审组指出，湛江机场高度重视服务工作，服务理念较同量级机场比较超前，以中大型机场为标杆，从提升旅客体验入手，在服务设施上加大投入，克服建设硬件困难，不断优化服务流程，关注服务细节，精心塑造“湛（赞）出行”服务品牌，并针对特殊旅客服务、高端旅客服务、安全检查等环节，推行“伴你行”、“宜乘商旅”、“xin安检”等特色服务，用心打造有温度、有特色的南国滨海园林机场，较好提升了旅客出行体验。同时也对标志标识、特殊旅客服务提示信息等方面存在问题提出改进建议。

湛江机场公司党委书记、总经理蔡伟东对评审组几天以来的辛勤工作和对服务工作给予高度评价表示感谢，对驻场单位通力合作和集团公司指导督导表示谢谢，并就下一步抓好整改落实作表态发言：一是诚恳接受评审反馈意见，切实做好整改提升工作；二是巩固迎评工作成果，构建服务提升长效机制。湛江机场将以此次评价为契机，不断加强软硬件建设，更加注重品牌建设，更加注重人文关怀，把“真情服务”的内涵贯彻到每一位员工，体现到每一个环节，使湛江机场成为一个有故事、有激情、有温度、有特色的机场，成为一个让旅客人人点赞的机场。（湛江机场公司党群工作部  宣）