湛江机场开展“青春志愿行，情暖回家路”志愿服务活动

2018-02-08 15:20:31

        春运以来，湛江机场组织开展主题为“青春志愿行，情暖回家路”志愿服务活动，以上服务场景时常出在湛江机场航站楼内，20多名身着“红马甲”的青年志愿者穿梭在问询、值机、安检、售票等各个繁忙岗位，主动为有需要的旅客提供帮助，争当旅客身边的“小帮手”，湛江机场航站楼内温情满满。

      在客流和航班高峰期间，志愿者们自觉当起维护秩序的“导乘员”，为人工值机柜台减压分流，提醒携带超大行李乘机的旅客办理行李托运；引导旅客有序排队过安检，协助旅客办理机票退改签手续......

      有的旅客第一次乘飞机，志愿者便成了旅客的“百事通”，手把手指引旅客办理自助值机手续；有的旅客行动不便，志愿者们便成了旅客的“小拐杖”,护送旅客下上飞机，送至家属手中；有的老人独自乘飞机，志愿者们便成了旅客贴心的“小棉袄”，优先办理乘机手续，协助过安检，专人接送机等一条龙贴心乘机服务。志愿者们积极、主动、热情的服务受到了广大旅客的一致好评。

      有的旅客第一次乘飞机，志愿者便成了旅客的“百事通”，手把手指引旅客办理自助值机手续；有的旅客行动不便，志愿者们便成了旅客的“小拐杖”,护送旅客下上飞机，送至家属手中；有的老人独自乘飞机，志愿者们便成了旅客贴心的“小棉袄”，优先办理乘机手续，协助过安检，专人接送机等一条龙贴心乘机服务。志愿者们积极、主动、热情的服务受到了广大旅客的一致好评。

      湛江机场以客户需求为导向，春运期间启用了综合服务柜台，增设母婴室、儿童游乐区、开展志愿者服务春运等系列服务举措，补齐服务短板，塑造“伴您行”服务品牌，提升服务质量,为广大旅客提供更加优质的乘机服务。

       春运首周（2月1日至7日，）湛江机场共保障特殊旅客158人次，其中保障无人陪伴儿童和老人旅客132人次，保障轮椅旅客26人次，用实际行动把“真情服务”落到实处，提高旅客旅客安全、有序、溫馨出行的体验。