残疾人旅客服务须知
2018-11-02 15:31:12

湛江机场有专业的“伴你行”团队为您提供一条龙温馨便捷的服务。如您欲了解更多信息,请咨询湛江机场爱心服务柜台或拨打服务预约热线0759-3255990。

一、申请须知 

(一)购票与定座

(1)需在航空公司营业部或指定销售代理人售票处购买机票。

(2)具备乘机条件的残疾人需要承运人提供下列设施设备或服务时,应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时:

(1)供航空器上使用的医用氧气;

(2)托运电动轮椅;

(3)提供机上专用窄型轮椅;

(4)为具备乘机条件的残疾人团体提供服务;

(5)携带服务犬进入客舱。

具备乘机条件的残疾人需要承运人提供以上设施设备登机、离机协助的,应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续。

(二)如有以下两种情况需要提供医疗证明,并应在具备乘机条件的残疾人的航班离站之日前10日内开具。

(1)在飞行中需要使用医用氧气;

(2)承运人有合理理由认为残疾人在飞行过程中没有额外的医疗协助无法安全地完成航空旅行。

(三)助残设备存放提示

(1)可带进客舱的助残设备类别

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(2)若客舱内没有存放设施或空间的,应将助残设备免费托运。

(3)具备乘机条件的残疾人可免费托运1件可带进客舱的助残设备外的助残设备,电动轮椅应托运,应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时交运,并符合危险品航空运输的相关规定。

(4)服务人员或安检人员不得要求具备乘机条件的残疾人签署免责文件,放弃其对助残设备损坏或丢失进行索赔的权利,收运时已损坏的除外。

(5)残疾人携带工作犬同行乘机时,应在订座时提出,并经承运人同意。具备乘机条件的残疾人应向相关部门提供服务犬的身份证明和检疫证明,在登机前为其系上牵引绳索;服务犬应在残疾人的座位处陪伴,不得让其任意跑动。

(6)具备乘机条件的残疾人及其服务犬应与其他旅客一样接受安全检查,请您在通过安全检查前清空随身携带的排泄袋,我们的安检工作人员也会提醒您。

(7)如残疾人旅客同意托运工作犬,可按小动物运输程序将工作犬连同其容器作为行李免费托运。

(8)湛江机场为您提供安检优先通道,安检站为具备乘机条件的残疾人设立独立、私密、温馨的安检空间,若您请求私下安全检查的,我们会及时安排。

(四)人数限制

航班上载运在运输过程中没有陪伴人员,但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人(具体包括使用轮椅的残疾人、下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人、盲人、携带服务犬乘机的残疾人、智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人)有人数限制:

(1)航班座位数为51-100个时,为2名;

(2)航班座位数为101-200个时,为4名;

(3)航班座位数为201-400个时,为6名;

(4)航班座位数为400个以上时,为8名。

载运在运输过程中没有陪伴人员,但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数超过上述规定时,应按1:1的比例增加陪伴人员,但残疾人数不得超过上述规定的一倍。

(五)自带轮椅托运事项

如果您在旅途中需要携带轮椅(手动和电动)或行动辅助工具(手杖、拐杖、步行器、踏板车),请在订座时提出您的要求。 

不可折叠的手动或电池驱动轮椅可作为行李托运,电动轮椅应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时交运并且需符合危险品运输相关规定。轮椅可于值机柜台或登机闸口托运并于航班到达后的行李提取处提取。如您能携同下列资料及工具前往机场将有助于我们快速办理轮椅托运: 

(1)您的轮椅及电池的说明书 ;

(2)组装轮椅所需的特殊工具 ;

(3)使用锂离子电池驱动轮椅的托运需将电池与轮椅分离,电池做好绝缘防护随身携带,额定容量单块不超过300WH,两块每块不超过160WH。

(4)托运轮椅无须额外收费。 

(六)全程陪伴服务

从残疾人旅客办理乘机手续至登机完成后的整个候机期间,湛江机场“伴你行”工作人员会主动加强巡查工作,不允许让您在轮椅或者其他不能自由活动的设备中单独等待无人照看超过30分钟。登机时,我们“伴你行”工作人员将会引导您从3号登机口登机。

(七)担架旅客:每个航班只收运一名担架旅客。

担架旅客应至少由一名医生或护理人员陪同旅行。经医生证明,病人在旅行途中不需要医务护理时,也可由其家属或监护人员陪同旅行。 

(八)航班延误信息获取

如果航班发生延误、取消等情况,湛江机场“伴你行”团队会主动、及时告知您航班延误信息。

(九)航班延误后的服务

湛江机场“伴你行”团队将予以您特殊照顾,及时告知航班延误动态信息,积极协助退票、签转、后续航班的安排,为您安排住宿时首选设有无障碍设施设备的酒店。如您轮椅已托运,机场免费为您提供轮椅,请把需求告诉我们的“伴你行”工作人员,我们会尽可能满足您的要求。 

(十)服务监督

为了完善和提升我们的服务,如您有意见或建议可以拨打机场服务监督热线0759-3255031,您的满意是我们服务的追求。

二、无障碍设施设备

湛江机场国内候机楼停车场设有2个无障碍停车位,位于停车场A区;同时国际候机楼停车场也设有2个无障碍车位。航站楼内洗手间都设有无障碍厕位,每个无障碍厕位均安装了紧急呼叫铃,如有需要请按铃,我们的“伴你行”工作人员将会及时为您排忧解难。